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  經典案例
 
如何正確的界定一個問題?
時間:2019-4-25 瀏覽次數:94
 

        如何描述一個問題?

第一步:明確期望值(B

你的目標是什么?正常的情況應該是如何的?這個目標是可衡量的嗎?

第二步:精準定位現狀(B’)

可現實情況可沒那么簡單,要清晰地描述目前所處的位置,并不是一件容易的事。

因為現狀往往不是單一維度的,需要牽涉到許多方面,比如文中提到的團隊業績問題,我們在描述現狀的時候,僅僅說業績數字是不夠的,我們得從歷史銷售數據、團隊人員狀況、產品質量、渠道營銷、市場環境、競爭對手等等多個方面來全面描述。而且,描述的時候,你還得注意區分事實與觀點。什么是事實?什么是觀點?

比如:今天好冷??!請問,這個是事實,還是觀點?你說,這當然是事實啊,我都已經冷得發抖了,你是不是眼瞎?不對!冷,是觀點,不是事實,那什么是事實?現在氣溫=0℃,這個才是事實,至于0度的時候,你覺得冷,還是不冷,每個人的感受是不同的。所以,這個體感的冷就是觀點。我們在描述現狀的時候,需要用大量的事實來構筑,而不是觀點。

不然現狀就會變得很模糊,你也就不知道現狀與期望的落差(B’→B)具體在哪里,給出的解決方案就自然會有偏差。

第三步:用(B' B)這個落差,精準描述問題

下一次,請記得不要再問出類似于“你的業績那么差,打算怎么辦”這樣模糊的問題,因為你認為的差,和他認為的差,也許并不一樣。

在他的眼里20%的下跌,也許算正常波動,而你卻已憂心忡忡。所以,你想讓他給出方案,而聽到的卻是感覺他在不斷尋找借口。

你們在討論的,其實并不是該如何提升業績的方法,你們在討論的是,到底什么才算“差”?

那應該怎么問?你應該問:你之前三個月的業績分別是100萬,110萬,105萬,而這個月變成了80萬,我們來討論一下,下個月如何能做到120萬?

這樣,問題就會很聚焦,開口的第一句話,也許就是個好辦法。一個問題,就像是一盞路燈,只會照亮下方的特定區域。你想要的答案,就像是一把遺失的鑰匙,如果你想要找到它,就必須打開它上方的路燈才行。但如果你問錯了問題,就像是開錯了燈,就永遠也找不回那把鑰匙了。

提出一個精準的問題,是你能找到正確答案的第一步,也是最重要的一步。

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